БЛОГ

Почему работники не хотят работать? Почему они ленятся, сопротивляются нововведениям и т.д.? Причина всегда индивидуальна.  Это может и лентяй по природе. Или уникум, у которого нет желания работать и осознание, что зарплату всё равно дадут.

подробнее
25 марта
2020

Средний чек - это усреднённый показатель между всеми заказами. Простое вычисление среднего чека Вам мало о чём расскажет. Зато постоянное наблюдение за ним, особенно в период акций, тренингов, распродаж, скидок, может "открыть глаза" отделу маркетинга и показать новые пути развития.

подробнее
20 октября
2019

Если процесс работы никто не анализирует, не контролирует и не планирует, то бизнес, будь то торговля, услуги или производство, начинает разрушаться. Есть организации, где используется тотальный контроль, и есть наоборот, никакого контроля - всё на доверии. Однако это две крайности, контроль должен быть умеренным.

подробнее
15 августа
2019

Над этим вопросом обычно рассуждают те, кому деловой этикет трудно даётся. Да, возможно его трудно придерживаться в начале, однако после адаптации он кажется незаменим, а личности отвергающие его или игнорирующие его правила, кажутся уже необразованными неандертальцами.

подробнее
15 мая
2019

Каждый руководитель - это машина управления. В зависимости от уровня знаний и умений управлять можно судить и о "классе" руководителя. Один руководитель как телега - едит ели-ели, скрипит громко, разваливается на ходу, тащит на себе десяток людей, которые сидят на ней как сонные мухи.

подробнее
15 января
2019

Команда для руководителя - это инструмент для достижения целей компании. Если этот "инструмент" не подготовлен к работе, с ним будет тяжело добиваться нужных результатов. И все силы и время будет уходить на укрощение этого "инструмента".

подробнее
12 сентября
2018

Большинство торговых компаний не уделяют должного внимания этому наиважнейшему пункту при приёме на работу новых сотрудников. Довольно часто новые "золотые" кадры уходят в первый или второй месяц работы на новом месте. Часто именно отсутствие отлаженной системы адаптации для новых менеджеров по продажам является причиной огромной текучести кадров.

подробнее
5 июня
2018

Финансовый продукт профессионалы презентуют клиентам по особому. Именно от подачи менеджера зависит 90% успеха сделки/продажи. Правильнее сказать - от подачи зависит всё. Каким же образом специалистов обучают «подавать» информацию?

подробнее
3 февраля
2018

Как удобно потребителю (покупателю, клиенту, заказчику) работать с компаниями, которые имеют свой круглосуточный колл-центр. Вот только, к сожалению, не у всех компаний есть такая удобная услуга. Причина в том, что не каждая организация может себе позволить иметь собственный колл-центр.

подробнее
12 декабря
2017

Эта технология продаж создана была, когда классические схемы продаж перестали работать. А происходит это обычно по причине высокой конкуренции, невостребованности товара/услуги, высокой стоимости предложения. Таким образом, с помощью специальных вопросов - по системе СПИН - продавец находит пути заключения сделки.

подробнее
12 сентября
2017

HR-менеджмент – другое название кадрового менеджмента, оно означает управление персоналом и дословно переводится с английского как human resources management - управление человеческими ресурсами.

Сильный и развитый HR-отдел делает компанию стабильной. Слабый и непроработанный HR-менеджмент превратит даже успешную компанию в проблемную.

подробнее
17 августа
2017
Метод «щенка» возник на основе сотни продаж зоомагазина после введения новой услуги. Часто покупатели проходили с детьми мимо магазина, а последние просили у них зайти посмотреть на смешную собачку или пушистого котенка. А что такого – посмотреть? Не все родители были готовы в этот день к покупке нового питомца, но их дети очаровывались и очень просили взять щенка домой. Тогда компания ввела у себя новую услугу «Щенок на два дня» - возьмите, попробуйте, если не понравится – вернете. По статистике этого зоомагазина, возвратов практически не было. Еще можно отказать себе в удовольствие, которое не пробовал. Но когда ты узнаешь все прелести нового «друга», вряд ли ты решишься с ним расстаться.
подробнее
31 июля
2017
Умение слушать покупателя – это одно из основных умений продавца. Дать высказаться своему покупателю – это дать ему самоутвердиться и почувствовать себя важным. Затем следует принять его потребности, не спорить, не критиковать, не отрицать, а принять. Люди ценят, когда их слушают, когда ими интересуются. Они открываются охотнее.
подробнее
24 июля
2017
У уверенности своя особая природа, которую стоит изучить каждому – она приходит с опытом, со временем. Когда нет опыта, нет знаний, нет понимания, что происходит и что будет – уверенность ускользает даже от великих и успешных людей.
подробнее
12 июля
2017
Помните об этом каждый раз, приветствуя покупателя – испортив первое впечатление, вы срываете себе продажу. Относитесь к каждому покупателю как к судьбоносной встрече. Старайтесь изо всех сил произвести лучшее впечатление. Этап «установление контакта с покупателем» - решающий в продаже. И вы обязаны стараться каждый раз, приветствуя покупателя.
подробнее
4 июля
2017
Теоретически техника продаж легка и проста - всего пять классических пунктов. Но почему они у каждого продавца работают по-разному, а у новеньких не работают вовсе?
подробнее
30 июня
2017
Покупатели делятся на две категории: те, которые могут купить, и которые не могут (по причине ипотеки, большой долговой ямы, просто отсутствия финансов, работы или других всевозможных ВЕСОМЫХ причин). 
подробнее
20 июня
2017
Посетители вашего магазина часто говорят «спасибо, мы сами посмотрим»? Возможно, плохо получается устанавливать контакт. А может, дело в вашем отношении к вашей профессии, компании, покупателям. Может, дело в том, что вы их ненавидите и работа для вас каторга? Покупатели чувствуют это и не хотят с вами общаться, как бы вы не красились и не поливали себя духами.
подробнее
14 июня
2017
Совещания – это выработка стратегии действий всего коллектива. Без регулярных совещаний жизнь компании протекает хаотично. Неважно, что у каждого своя зона ответственности и свои обязанности. Для того, чтобы команда работала слажено как единый организм, чтобы цели и задачи компании оставались всем ясны, необходимо повторять это на регулярных совещаниях. Пусть они длятся 15 минут, но они всех обязывают быть как минимум в курсе событий.
подробнее
7 июня
2017
Презентация – это ваш выход, ваше выступление, ваше слово. Вы к ней подвели вашего покупателя, чтобы в первую очередь с помощью презентации и демонстрации товара разрешить его потребности. 
подробнее
31 мая
2017
Сегодня часто встречаются горе-самоучки, которые, начитавшись Аллана Пиза «Язык тела», считают себя гуру в невербальном общении.
подробнее
25 мая
2017
Успешный продавец обладает умением слышать и резюмировать услышанное. Когда покупатель начинает вам объяснять, зачем он пришел и что он хочет купить – он тратит на вас свое время. Повторяя за ним его слова, вы резюмируете, вы говорите ему – я слышу Вас, я понял Вас. Покупатель должен быть на 100% уверен, что его потребности услышали и осознали.
подробнее
16 мая
2017
О мотивации (вдохновении работать) персонала руководитель задумывается, когда сталкивается с апатией своих сотрудников и снижением доходов. Главные участники получения вашей прибыли ходят на работу, чтобы всего лишь отсидеть свои рабочие часы? Они работают на автомате, без энтузиазма? Они неинициативны? Им настолько не интересно на работе, что не помогает даже материальная мотивация? Через месяц-другой после повышения зарплаты, должности, предоставления кабинета, офиса и т.д., всплеск активности опять приходит к минимуму? И вроде бы специалисты самые лучшее, и образование, и знания, и опыт есть, но заставить хорошо и эффективно работать свои золотые кадры сложно. Как же из них вытрясти энтузиазм и рабочий азарт?
подробнее
11 мая
2017
Маркетинг начинается с исследования. Если подходить к маркетингу как к войне, то ваша цель - захватить часть рынка, переманить часть покупателей. Такой подход вам на многое откроет глаза. Вы увидите, что маркетинг может многое и даже невозможное.
подробнее
4 мая
2017
Вы не маркетолог, если способны только на использование уже существующих инструментов, проведение проверенных акций. А именно таких «специалистов» мы получаем из всех ВУЗов страны - маркетологов, которые работают по стандарту. Это как художники, которые качественно перерисовывают уже существующие картины. А создать свою они не могут - не хватает мужества, смекалки, творчества. 
подробнее
26 апреля
2017
Вами манипулируют ежедневно! Для вас это новость? Не знаете, кто? Интернет (если читаете), реклама (если встречаете), телевизор (если смотрите), радио (если слушаете), ваши коллеги (если общаетесь), ваши друзья, ваши родственники и скорее всего любимые (жена/муж, дети, родители, сестра, брат). Когда не получается взять от вас нужное честным способом, человеку приходится прибегать к манипуляции.
подробнее
18 апреля
2017

Клиент, который любит ваш сервис – это ваша бесплатная реклама, сарафанное радио. 

Клиент, которого вы обидели своим хамством и невниманием, к вам никогда больше не придет и напишет о вас убийственные для бизнеса отзывы. 

подробнее
13 апреля
2017

Когда начинается пожар, глупо оставаться в стороне и занимать позицию зрителя. Особенно когда огонь может затронуть ваших родных, коллег, друзей или ваше имущество. Также безумство радоваться пожару (конфликту), поддакивать, подкидывать дровишек, подливать бензина. Относитесь к конфликту правильно! Конфликт – это большая трагедия и его нужно предотвращать.

подробнее
3 апреля
2017
Невозможно научиться вести переговоры без практики. Это как учиться играть в волейбол в кабинете за книгой. Только ежедневная и многочасовая практика научит вас держать, ловить, бросать мяч, поддерживать игру, вести ее в нужное русло, т.е. выигрывать.
подробнее
30 марта
2017
Маркетинг правит миром. Вернее, принципы маркетинга используются при управление миром. Если вы посмотрите на инструменты маркетинга и на то, что и как происходит в мире, в политике, в моде, в киноиндустрии, вы удивитесь.
подробнее
28 марта
2017

Деловое общение строится на доверии. Зачем нужно доверие в работе и бизнесе? Бизнес – это деньги. Финансовые дела мы ведем с теми, кому доверяем. Если человек не умеет или не желает общаться на языке бизнеса – разве можно ему доверять, вести с ним совместные проекты? Если он не знает азов делового общения – он профан. Зачем тратить на него время? Разве можно ему доверить финансовые вопросы или общение с заказчиками, клиентами, коллегами? Ответ всегда один – НЕТ. 

подробнее
21 марта
2017

Ваши подчиненные не справляются со своими обязанностями? 

Не могут своевременно и должным образом выполнять ваши распоряжения? 

Думаете, они тупые? 

Огорчу вас (или обрадую), но проблема в таких ситуациях всегда в начальнике.

подробнее
15 марта
2017
Вкусные выгоды позволяют провести презентацию любого товара с максимальной эффективностью. Продавец не просто демонстрирует товар, рассказывая о его характеристиках - он говорит о его возможностях и функциях «вкусно». То есть вы продаете не товар, а его «функции». Что получит ваш потребитель от данной модели?
подробнее
9 марта
2017
Это второй главный этап на пути к продаже. Именно здесь решается, ваш это покупатель или нет. Именно на этом этапе у вас есть возможность познать клиента и его потребности. Упустив и не закончив этот этап, вы сами себе усложняете продажу!
подробнее
4 марта
2017
Это возражение звучит как вежливое «Нет». Оно всегда неприятно и нежеланно, но его можно победить.
подробнее
27 февраля
2017

У покупателя действительно может не быть свободного времени, из-за чего он может очень спешить. Но это также может означать, что покупатель не желает с вами общаться и использует отсутствие времени как отговорку от покупки. Каждый раз, когда вы слышите «У меня нет времени», не сдавайтесь, не отпускайте покупателя. Возможно, ему нужен ваш товар, но он не может решиться, он не уверен, он хочет почитать отзывы, посоветоваться с женой. Вы же должны его разговорить, помочь ему самому понять, что ему надо, чего он хочет, сформулировать новые потребности и продать нужный товар.

подробнее
22 февраля
2017
Когда клиент после идеальной презентации товара говорит «Дорого», многие продавцы сдаются и предлагают более дешевый вариант (если есть) или отпускают клиента, понимая это возражение как «нет денег». Но это вовсе не означает, что у клиента нет денег на «дорогой» вариант. Важно, услышав «дорого», узнать настоящую причину этого возражения.
подробнее
16 февраля
2017
Многие компании на рынке существуют только благодаря Интернету. Здесь они находят клиентов, здесь они с ними общаются, здесь они зарабатывают деньги. И это гораздо дешевле и эффективнее других видов рекламы.
подробнее
7 февраля
2017
Чтобы выяснить, что же нужно прояснить и уточнить, продавец должен определить как тип возражения, так и причины его возникновения: высокая цена, отсутствие денег, недоверие к марке, продавцу и т.д.
подробнее
31 января
2017
Вирусный маркетинг назван так, потому что действует как вирус, как чума. Представьте себе новость, которая за один день облетает весь мир – и про которую знают буквально все! Ну просто мечта любой компании. 
подробнее
26 января
2017
Харизма - это качество человека, которое дано каждому как индивидуальность и неповторимость. Не сомневайтесь ни секунды - стать харизматичным возможно, и в этом нет никакого чуда. Однако это великий труд! 
подробнее
17 января
2017
Именно с помощью торгового маркетинга производитель внедряет свои товары на полки наших магазинов. Путей всего несколько. Собственно, все компании проделывают практически одни и те же действия. Все компании имеют одну цель - продать товар.
подробнее
13 января
2017
Что делать, если денег на рекламу нет, а работать надо? Срочно требуются покупатели или клиенты, но нет возможности пропиариться, качественно прорекламироваться? Не падайте духом, выход есть! 
подробнее
22 декабря
2016

Эта мысль звучит парадоксально, и многие из моих коллег со мной не согласятся, но по своему опыту я могу сказать точно: зачастую один из самых распространенных форматов тренинга (два дня подряд с приглашенным специалистом) неэффективен.

подробнее
18 декабря
2016

Найти свой собственный путь к успеху, решить возникающие трудности, добиться своих целей – во всем этом и во многом другом вам может помочь коучинг. Тренер дает «взгляд со стороны», помогает объективно оценить и проанализировать насущные вопросы и обеспечивает качественную обратную связь. Если вы хотите повысить свою личную эффективность, самое время познакомиться с ним поближе.

подробнее
1 декабря
2016

Бывают случаи, когда тренинги не приносят компании желаемого результата или приносят, но частичный. Чаще всего это происходит, когда внутри самой компании есть не зависящие от тренера факторы, которые сами по себе существенно тормозят ее работу.

подробнее
11 ноября
2016

Если вы руководите коллективом, то присмотритесь к поведению подчиненных в разных ситуациях. Это позволит вам вычислить слабые и сильные стороны каждого сотрудника и выстроить эффективное взаимодействие с персоналом.

подробнее
7 октября
2016
В деловом этикете есть темы, которые не следует затрагивать тем, кто является друг другу не более чем коллегами. Случаются неприятные ситуации, когда тот или иной человек задает глупые либо некорректные вопросы.
подробнее
12 сентября
2016
Рукопожатие - единственный телесный жест, разрешенный в деловом мире. Важно соблюдать правила этого ритуала, особенно на первой встрече. Следите за осанкой, пожимая руку другому человеку. Смотрите в глаза, слегка улыбайтесь. Не тушуйтесь, даже если перед вами очень уважаемый человек.
подробнее
19 августа
2016

Бизнес-тренинги – это инструмент для обучения сотрудников компаний, эффективность которого давно доказана. Тем не менее, многие руководители до сих пор находят для себя причины не рассматривать этот метод или не воспринимать его всерьез. Основываясь на своем опыте, я выделил три самых часто встречающихся причины таких отказов.

подробнее
16 августа
2016

Мы все разные, и работу мы свою делаем по-разному. Но что-то общее все-таки есть. Всех бизнес-тренеров можно разделить на пять условных типов.

подробнее
2 июля
2016

Находясь на совещании, не позволяйте себе: рекомендации для сотрудников

подробнее
21 июня
2016

После приветствия и рукопожатия можно подавать визитку. Делайте это уверенно, но ненавязчиво.

Лучше заранее подготовьте карточку, чтобы не выглядеть суетливо и неуверенно.

подробнее
12 мая
2016
Для эффективной деловой коммуникации недостаточно просто вежливого поведения и правильной одежды. В бизнес-этикете есть четкие правила, которые регламентируют взаимоотношения руководителей и сотрудников касаемо замечаний, критики и похвалы.  
подробнее
19 апреля
2016

Владельцы бизнеса живут в условиях жесткой конкуренции и избытка большинства видов товаров на рынке. Им нужно не только успешно выйти на рынок и завоевать его, но и непрерывно удерживать высокие позиции. Так что им требуются лучшие из лучших специалистов по работе с клиентами – и для продажи, и для поддержания дальнейших отношений.

подробнее
26 марта
2016

Молниеносное развитие бизнес среды за последние три - четыре года в текущей экономической ситуации, обеспечили условия выживания тем компаниям, руководители которых предъявляли достаточно высокие требования к управлению кадровыми ресурсами.

подробнее
2 марта
2016

Важность выполнения плана по продажам для бизнеса переоценить трудно, как и негативный эффект от его невыполнения. Если такое происходит регулярно, компания уходит в жесткий «минус». Вот, вроде бы, наняли толковых и опытных сотрудников с блестящими резюме, вроде бы и бизнес-процессы в компании
налажены, а желаемого результата нет. В чем может быть причина? Вот несколько возможных вариантов.

подробнее
4 февраля
2016

Уже давно в прошлом те времена, когда сотрудники терпели грубость начальников. Сейчас руководителям приходится иметь дело чаще всего с амбициозными работниками, которые знают себе цену. Новоиспеченные шефы нередко терпят фиаско из-за того, что не могут правильно  выстроить отношения с персоналом. И умение приказывать не последнюю роль играет в этом деле.


подробнее
28 января
2016

Почему самый первый звонок будущему клиенту принято называть «холодным»? Кое-кто говорит, что сами клиенты, как правило, реагируют на эти звонки довольно прохладно. Другие считают, что сам звонящий делает это без всякого энтузиазма. Третьи полагают, что и сам клиент, и тот, кто ему звонит, относятся к этому звонку, как к неприятной формальности. Честно говоря, все менеджеры по продажам сходятся в одном: «холодные» звонки – это одна из наиболее неприятных обязанностей в их работе.

подробнее
13 декабря
2015

Если хотите поддерживать уверенное, эффективное общение с персоналом, не произносите фразы наподобие таких, как:

подробнее
20 ноября
2015
При ведении бизнеса неизбежен прием посетителей и клиентов. Независимо от того, принимаете кого-то вы либо наносите визит сами, вести себя нужно грамотно. Особенно важны первые моменты встречи.
подробнее
8 октября
2015

У меня есть свой собственный хит-парад из пяти позиций, влияющих на исход продажи, которые расставлены не в хронологическом порядке, а постепени их важности.

подробнее
9 сентября
2015
Ошибки, которые совершают менеджеры, третья часть.
подробнее
5 августа
2015

Выгодная инвестиция в дело или бездарно потраченные деньги? Чем окажется тренинг для компании, зависит не только от тренера, но также и от ее руководителя. В первую очередь, важно понять, что «отложилось в голове» у каждого из участников. Тут есть один простой рецепт.

подробнее
14 июля
2015
Ошибки, которые совершают менеджеры, вторая часть.
подробнее
17 июня
2015

Рассмотрим проблемы нехватки базовых знаний,  при исполнении функции управления персоналом менеджеров абсолютного большинства современных  компаний. Составим своеобразный ТОП ошибок совершающих руководящим составом – менеджментом.


подробнее
25 мая
2015

Слышал неоднократно мнение, что любой человек может стать бизнес-тренером и грести деньги лопатой, не имея особых знаний и навыков. Поверьте мне: трудно описать, насколько это мнение ошибочно. Быть бизнес-тренером значит постоянно работать над собой, непрерывно обучаться новому и прилагать титанические усилия для саморазвития.


подробнее
8 мая
2015
Типичные проблемы менеджмента  в процессе управлении персоналом и основные сложности менеджмента при решении проблемы подбора персонала.
подробнее
19 марта
2015

Сожаления о том, что в сутках не 48 часов. Сожаления о том, что человеку вообще необходимо спать. Куча несделанных дел и сорванных сроков. Позабытая задача, которая нужна была «на вчера», а потом забылась и «всплыла» через неделю. Постоянный стресс и нервное напряжение от того, что ничего не
успеваешь, а ворох дел растет, как снежный ком… Знакомо? Именно с такими проблемами люди приходят на тренинги по тайм-менеджменту.

подробнее
23 февраля
2015
Новые знания и умения сотрудников каждой организации играют значительную роль в общем прогрессе и движении к вершинам бизнеса. Целенаправленное обучение персонала не только поможет обогнать конкурентов в стратегическом и технологическом развитии, но и станет основой репутации предприятия как динамичного социально ориентированного проекта.
подробнее
27 января
2015

Рано или поздно целеустремленность и непрерывная работа над собой приводят людей к карьерному успеху и получению руководительской должности. Некоторые люди простодушно считают, что, заняв кресло босса, можно выдохнуть и расслабиться, а вся работа будет качественно выполняться сотрудниками сама по себе.

подробнее
8 декабря
2014
Для большинства обывателей слово «наставничество» вызывает ассоциации со стахановским движением, мотальщицами из телевизионных передач про соцсоревнование и прочими элементами советского прошлого. Но на самом деле наставничество не такой уж анахронизм. Сегодня этот метод обучения персонала является одним из наиболее востребованных.
подробнее
12 ноября
2014

Мы живем в удивительное время – широкие возможности для получения прибылей соседствуют в нем с огромной конкуренцией. Для того, чтобы удержаться на плаву, уже недостаточно демонстрировать просто хорошее качество товаров или услуг и их широкий ассортимент. Сегодня на повестку дня выходят другие вопросы – оперативность, доброжелательность по отношению к клиентам, умение эффективно вести переговоры и качеству сервиса в целом.

подробнее
1 октября
2014

Тема контроля персонала то и дело всплывает в обсуждениях на форумах в интернете и среди специалистов, занимающихся управлением персоналом. Зачастую становится непонятно, об одном и том же контроле идет речь или собеседники вкладывают в этот термин разные понятия. Кто-то понимает контроль как тотальную слежку за всеми сотрудниками, другие рассматривают рычаги контроля в качестве средства администрирования, третьи считают, что контроль персонала — это средство управления его эффективностью.

подробнее
5 сентября
2014

Каждый компетентный руководитель стремится к тому, чтобы все сотрудники его компании чувствовали себя частью одного целого, единой сплоченной команды. Раньше для достижения этого использовали корпоративные вылазки на природу, экскурсионные поездки в другие города и прочие виды совместных развлечений. Но в наше время руководители стремятся не только сплотить, но и обучить персонал, при этом решая проблемы, возникающие внутри компании. Для этой цели как нельзя лучше подойдут корпоративные тренинги.

подробнее
13 июня
2014

Каждый компетентный руководитель, понимая совокупность всех составляющих успеха коммерческого предприятия, особое внимание придает развитию персонала. Разнообразие форм ставит перед выбором наиболее приемлемого и эффективного варианта, в качестве основного варианта включая в себя обучение, направленное на реализацию потенциала каждого работника и всего коллектива в целом. Все мероприятия по развитию персонала подразделяются по нескольким признакам.

подробнее
2 июня
2014

Если технический персонал и рабочие кадры массовых профессий достаточно просто, то подобрать специалиста с заданной квалификацией и определенным перечнем навыков — задача не из лёгких. Искать потенциальных кандидатов можно разными способами. Выбор одного из них связан, как правило, со спецификой вакансии.

подробнее
13 мая
2014

Человеческий фактор в развитии любого бизнеса играет ключевую роль хотя бы потому, что без толково подобранного персонала даже самый качественный товар и самая актуальная услуга не будут проданы конечному потребителю. Поэтому избитая фраза «кадры решают всё» сохраняет актуальность и по сей день.

подробнее
8 апреля
2014

Любой бизнес нацелен на успех, и этот постулат не вызывает сомнения, равно как и то, что каждый руководитель высшего ранга или среднего эшелона управления заинтересован в эффективной работе своих подчиненных. В качестве средств воздействия на этот процесс стоит особо выделить мотивацию, обучение и делегирование.

подробнее
20 марта
2014
Редкий наемный сотрудник может позволить себе роскошь сказать, что на работе он занимается любимым делом, и за это ему еще платят. Но любой руководитель готов любыми приемлемыми способами стремиться к такому состоянию своих подчиненных. Получается, правда, не у всех. В чем же секрет успешного коллектива?
подробнее
10 февраля
2014
Вами манипулируют ежедневно! Для вас это новость? Не знаете кто? Интернет (если читаете), реклама (если встречаете), телевизор (если смотрите), радио (если слушаете), ваши коллеги (если общаетесь), ваши друзья, ваши родственники и скорее всего любимые (жена/муж, дети, родители, сестра, брат). 
подробнее
21 января
2014
Совещания – это выработка стратегии действий всего коллектива. Без регулярных совещаний жизнь компании протекает словно хаотично. Не важно, что у каждого своя зона ответственности и обязанности. Чтобы команда работала слаженно, как единый организм, чтобы цели и задачи компании были всем ясны, необходимо повторять это на регулярных совещаниях.
подробнее
18 декабря
2013

У уверенности своя особая природа, которую стоит изучить каждому. Уверенность приходит с опытом, со временем. Когда нет опыта, нет знаний, нет понимания, что происходит и что будет, уверенность уходит даже от великих и успешных людей.

подробнее
1 октября
2013
Отсутствие этой черты у ответственного лица, руководителя, старшего менеджера чревато неприятными последствиями. Команда – это единый организм, где все задействованы, и у каждого своя работа и своя ответственность. Когда руководитель не слышит своих подчиненных, не принимает от них информацию, инициативу, он тем самым губит себя как руководителя.
подробнее
9 августа
2013
Изначально убеждение означает способность доказать или опровергнуть важность какой либо идеи, задачи логическим путём. Однако сегодня убеждение может быть абсолютно не логично и даже противоречить всякой логике, но если оно эмоционально, оно сработает. 
подробнее
4 июля
2013

Конфликт – это разрушение, дисгармония, война.

Последствия конфликта могут быть самыми плачевными. Конфликт своей силой негатива выбивает почву из-под ног даже у «титанов», лишает уверенности, взаимопонимания, гармонии, любви и других чувств и личных качеств, которые нарабатываются годами.
подробнее
25 июня
2013
В рабочем процессе новичку всегда требуется помощь в получении знаний и опыта, чтобы быстрее войти в курс дела, быстрее начать приносить результат своей деятельностью.
подробнее
10 апреля
2013

Мечта любого директора – его предприятие, в котором все сотрудники работают как одна дружная команда. Не ежедневные планерки с выяснением отношений, ошибок и разносом отдельных сотрудников, а ежедневный сбор для постановки новой задачи для всей команды. 

подробнее
3 марта
2013

Есть несколько способов проведения собеседований. В зависимости от текучести кадров, набора рабочих или специалистов, топ-менеджеров или продавцов подбирается наиболее эффективный тип собеседования и стратегии приема кадров на работу.

подробнее
14 февраля
2013
Далеко не каждый руководитель умеет влиять на свой коллектив. Иногда боссы сами выполняют всю работу, не умея убедить, приказать, смотивировать свой персонал. 
подробнее
17 декабря
2012

Гораздо проще управлять коллективом, когда руководитель умеет выступать публично, когда он увлекательный оратор, которого слушают, открыв рот. У такого лидера колоссальные возможности самому лично обучать своих сотрудников коллективно. 

подробнее
14 ноября
2012

Невозможно научиться вести переговоры без практики. Это как учиться играть в волейбол только в теории. Только ежедневная и многочасовая практика научит вас держать, ловить, бросать мяч, поддерживать игру, вести ее в нужное русло, т. е. выигрывать. 

подробнее
19 октября
2012

Сегодня часто встречаются горе-самоучки, которые, начитавшись Алана Пиза «Язык тела», считают себя гуру в невербальном общении.

подробнее
6 августа
2012
Деловое общение строится на доверии. Зачем нужно доверие в работе и бизнесе? Бизнес – это деньги. Финансовые дела мы ведем с теми, кому доверяем. Если человек не умеет или не желает общаться на языке бизнеса, разве можно ему доверять, вести с ним бизнес, проекты? Если он не знает азов делового общения – он профан. Зачем тратить на него время? Разве можно ему доверить финансовые вопросы или общение с заказчиками, клиентами, коллегами? Ответ всегда один – НЕТ. 
подробнее
22 июня
2012